A Q2 Ingressos só vende ingressos pelo site www.q2ingressos.com.br, pelo App "Q2 INGRESSOS" (App Store e Google Play), pelos Totens de Autoatendimento e pelos pontos de venda físicos autorizados.NÃO vendemos ingressos por WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, e-mail, SMS ou ligação. NÃO pedimos PIX para chaves pessoais de terceiros. NÃO cobramos "taxas de liberação", "taxas de antecipação" ou pagamentos fora da plataforma.Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma oferta, NÃO PAGUE. Confira primeiro pelos nossos canais oficiais.Golpes mais comuns — fique atento:
Site falso (clone): páginas que imitam o visual da Q2 Ingressos com URLs parecidas (por exemplo, com letras trocadas, hifens extras, terminações ".net", ".online", ".shop" ou domínios suspeitos). Confira sempre se está em www.q2ingressos.com.br.
Anúncios pagos enganosos: links patrocinados em buscadores e redes sociais que levam a sites falsos. Prefira digitar diretamente o endereço www.q2ingressos.com.br ou acessar pelo App.
"Cambista" oferecendo desconto: ingressos oferecidos abaixo do valor de face em grupos, redes sociais ou marketplaces gerais quase sempre são falsos, duplicados ou já utilizados. Não compre. Se quiser comprar de outro Usuário, utilize apenas o serviço oficial de revenda regulado pelo ANEXO II.
"Suporte da Q2" entrando em contato: ligações, e-mails ou mensagens dizendo que há um "problema com seu ingresso" e pedindo dados, códigos ou pagamento. Encerre o contato e procure-nos pelos canais oficiais.
Grupos VIP falsos: perfis que se passam pela Q2 Ingressos em WhatsApp ou Telegram. Nossos Grupos VIP são informativos — nunca vendem ingressos dentro do grupo.
PIX para pessoa física: se a chave PIX apresentada para pagamento não está em nome de Q2 INGRESSOS LTDA — CNPJ 21.233.248/0001-72, é golpe. Não pague.
REGISTRADO NO PRIMEIRO OFICIAL DE REGISTRO DE IMÓVEIS, TÍTULOS E DOCUMENTOS DE FRANCA-SP — TCU Versão 004 — Atualizada em 26 de maio de 2026.
IntroduçãoSeja bem-vindo ao nosso site!Este Termos de Uso (TCU) apresenta, de forma descomplicada, as regras que regerão a sua experiência, dentre elas as condições de acesso e utilização da plataforma da Q2 INGRESSOS para a compra de ingressos, assim como assuntos que você pode ter alguma dúvida.Este TCU é acompanhado de dois Anexos, que dele são parte integrante e indissociável:
•ANEXO I — Regras de Uso – Transferência de Titularidade de Ingresso, que disciplina a transferência gratuita do ingresso a pessoas da confiança do titular, vedada para revenda.
•ANEXO II — Termos do Serviço de Revenda entre Particulares, que disciplina o serviço oneroso e intermediado pela Q2 Ingressos para revenda de ingressos entre Usuários, com preço de anúncio definido pela Plataforma.
Em caso de eventual conflito entre o corpo deste TCU e seus Anexos, prevalecerá, sobre matéria específica de cada operação, o disposto no respectivo Anexo, como norma especial.A Q2 IngressosSomos uma empresa descomplicada de venda de ingressos online, braço direito dos melhores artistas e maiores produtores de eventos do Brasil, contando com uma plataforma mega intuitiva e elegante.Você pode fazer as suas compras com tranquilidade, pois a navegação pela plataforma é protegida, possuindo certificado SSL (SSL é a sigla para termo Secure Socket Layer, usada para descrever o mecanismo de criptografia criado para aumentar a segurança dos dados compartilhados pela web).IMPORTANTE VOCÊ SABER: Não somos produtora, organizadora, promotora, muito menos a proprietária dos eventos catalogados em nossa plataforma. Somos a plataforma de reserva online que presta serviços para os reais produtores dos shows e demais eventos cadastrados em nosso site.Os organizadores, produtores, promotores e proprietários dos eventos são os únicos responsáveis por garantir que seus eventos estejam em consonância a todas as leis, regras, circulares e regulamentos, tanto em âmbito nacional, estadual e municipal e que sejam apresentados conforme descritos, bem como pela sua realização, cancelamento, adiamento, etc.Assim, você declara ter conhecimento de que o serviço é prestado de acordo com os termos e condições do presente Termos de Uso.Nós, como prestadores de serviço de venda de ingressos on-line e não organizadores dos eventos hospedados neste site, não assumimos qualquer responsabilidade pelas informações divulgadas nos canais próprios de cada evento, visto que elas são prestadas pelos reais organizadores dos eventos.Proteção de dadosAo utilizar a nossa plataforma você autoriza a coleta e utilização de seus dados pessoais, bem como dados de estatísticas de navegação, resguardado sempre o sigilo das informações coletadas, bem como o seu tratamento de acordo com os aceites fornecidos, nos termos da Política de Privacidade disponível neste site.Adicionalmente, ao se cadastrar e utilizar nossa plataforma, você manifesta consentimento livre, informado e inequívoco quanto ao tratamento de seus dados pessoais para finalidades específicas que dependam dessa hipótese legal, em especial: (i) envio de comunicações comerciais, ofertas e recomendações de eventos; (ii) compartilhamento operacional de seus dados com produtoras e organizadores dos eventos para os quais tenha adquirido Ingresso; e (iii) elaboração de perfis de risco e prevenção a fraude por meio de soluções automatizadas e parceiros antifraude. Esse consentimento é revogável a qualquer tempo, sem prejuízo da licitude do tratamento previamente realizado e ressalvadas as hipóteses em que o tratamento puder prosseguir com base em outra hipótese legal (em especial, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse na prevenção a fraude).Não manteremos armazenados em nosso banco de dados os seus dados bancários ou de pagamento, e não possuímos responsabilidade por eventuais prejuízos decorrentes da utilização de serviços de terceiros para intermediar os pagamentos. Apenas em caso que você autorizar tais armazenamentos de dados de pagamento.Não seremos responsável por fraudes praticadas por terceiros que ocorram no decurso do processamento do pagamento, tais como o furto de dados bancários ou de cartão de crédito, ou ainda, vírus, trojans e qualquer outro tipo de malware instalado no seu computador, dispositivo móvel, tablet ou navegador e que altere os dados do boleto bancário gerado para pagamento.Ao adquirir um ingresso por meio da plataforma da Q2 Ingressos e/ou participar do evento correspondente, o comprador declara estar ciente e concorda expressamente que sua imagem e voz poderão ser captadas e registradas durante a realização do evento, por meio de fotografias, gravações de vídeo e/ou transmissões ao vivo, seja pelo próprio organizador do evento, por terceiros por ele autorizados ou pela Q2 Ingressos, para fins de divulgação, promoção, publicidade e arquivamento, em qualquer mídia, plataforma digital, redes sociais, materiais institucionais e/ou promocionais, sem qualquer limitação de tempo ou número de reproduções e sem que disso decorra qualquer direito a compensação financeira ou contrapartida.Além disso, o comprador autoriza que tais imagens e registros possam ser cedidos a terceiros, a exclusivo critério da organização do evento e/ou da Q2 Ingressos, para fins institucionais, comerciais ou promocionais, respeitadas as legislações aplicáveis.O usuário é exclusivamente responsável pelas imagens enviadas durante o processo de cadastro, autenticação ou validação de identidade, comprometendo-se a fornecer fotos adequadas, que atendam às orientações indicadas pela plataforma, contendo apenas o rosto visível e em condições apropriadas de vestimenta e iluminação. É expressamente proibido o envio de imagens que contenham nudez, trajes íntimos, conteúdos inapropriados, ofensivos, ilícitos ou que violem direitos de terceiros. A Q2 Ingressos reserva-se o direito de descartar imediatamente qualquer imagem que não atenda aos critérios estabelecidos, sem armazenamento ou utilização, bem como adotar medidas cabíveis, inclusive legais, em casos de descumprimento.Do cadastroO cadastro na nossa plataforma é gratuito, no entanto, os serviços dentro do site serão cobrados, verifique todos os custos antes de concluir a compra, compra parceladas poderão ter acréscimos por parcela, verifique o valor da parcela final. O preço pode variar para mais ou pra menos de acordo com o meio, a forma e o prazo de pagamento.Você declara ter ciência de que deverá inserir tão somente dados verdadeiros quando do cadastro na nossa plataforma, seja no site ou App "Q2 INGRESSOS".Caso sejam constatados dados não verdadeiros nós nos reservamos no direito de suspender e/ou encerrar a sua conta, a nosso único e exclusivo critério, podendo, inclusive, negar a prestação de qualquer serviço.Ainda, nós poderemos, a nosso exclusivo critério, suspender ou cancelar cadastros em caso de (i) descumprimento de qualquer cláusula deste TCU ou de seus Anexos; (ii) prática de atos fraudulentos ou dolosos, ilícitos, criminosos, ou que enseje atitudes tidas como contravenção penal; (iii) de lesão voluntária, involuntária, consciente ou inconsciente à terceiros (produtores, organizadores, outros usuários, etc); (iv) danos à própria Q2 INGRESSOS; (v) condutas contrárias às nossas Políticas e Cultura; (vi) Atuação como cambista, assim entendida a intermediação irregular de venda de ingresso por qualquer canal não autorizado pela Q2 Ingressos, ressalvada a utilização regular do serviço oficial de revenda entre particulares disciplinado pelo ANEXO II destes Termos; (vii) alto índice de chargeback.Informamos que a criação de conta dissimulada, a inserção de dados falsos, bem como a utilização de dados de pagamento de propriedade alheia ao do usuário cadastrado em sua plataforma poderá ser reputado como crime de falsa identidade, crime de falsidade ideológica e crime de estelionato.Você é o único responsável pela utilização e segurança de sua senha, e, por consequência, das operações que dela se utilizam, declarando ciência de que possui caráter personalíssimo e intransferível.Da mesma forma que a senha, a segurança e manutenção da conta de e-mail associada à conta da Q2 INGRESSOS também é de sua exclusiva responsabilidade, sendo por meio do endereço eletrônico cadastrado que será enviado, inicialmente, link para confirmação de conta e cadastro, sem o qual não haverá a possibilidade de compras dentro do site e/ou app, assim como será enviado para este e-mail de cadastro recurso para alterar/recuperar a senha, caso seja necessário.Você poderá alterar sua senha a qualquer momento, por meio do nosso site e/ou App "Q2 INGRESSOS". Recomendamos que sejam evitadas senhas como aniversários e nomes, e que utilize uma senha com pelo menos oito caracteres, dentre eles, número, letras maiúsculas e minúsculas e caracteres especiais.Do acesso à plataformaA nossa plataforma é acessada somente por meio de nossos canais oficiais, quais sejam, site www.q2ingressos.com.br, App "Q2 INGRESSOS" disponível na Apple Store e Google Play e Totens de Autoatendimento disponíveis em locais estratégicos e informados previamente na própria plataforma.Nós não nos responsabilizaremos por ingressos adquiridos de terceiros, bem como por meio de canais não oficiais, como, por exemplo, mas sem se limitar, Whatsapp, Facebook, Instagram, e/ou adquiridos em outros sites ou de terceiras pessoas (cambistas), ressalvada a aquisição de ingresso oriundo de outro Usuário realizada exclusivamente por meio do serviço oficial de revenda entre particulares da Q2 Ingressos, regulado pelo ANEXO II destes Termos, único canal oficial autorizado para essa finalidade.Você acessará o seu cadastro munido do login e senha (PESSOAL E INTRANSFERÍVEL) criado por você (pessoais e intransferíveis), se comprometendo a não informá-los à terceiros.Caso você tenha dados vazados por qualquer meio, como por exemplo, em outros sites de compra de produtos ou serviços, devido à perda ou roubo de senhas, logins, documentos, invasão no smartphone ou computador de malwares que coletam dados, e estes mesmos dados tenha sido utilizados na criação de sua conta na nossa plataforma, nos informe para que possamos encerrar/cancelar o seu cadastro, como forma preventiva.Você declara ciência de que somente o titular da conta poderá ter acesso aos dados cadastrais, bem como realizar compras dentro da plataforma, sendo que nós não possuímos a prerrogativa de fazer quaisquer alterações nos referidos dados, independentemente do motivo ou circunstância.Grupos VIP em WhatsApp e outras plataformas de mensagensEventualmente, para determinados eventos, a Q2 Ingressos poderá criar grupos de comunicação em WhatsApp, Telegram ou outras plataformas de mensagens ("Grupos VIP"), nos quais o Usuário poderá optar por entrar para receber, em primeira mão, informações sobre datas de venda, lotes, alterações no evento, mapa de palco, instruções de acesso e demais comunicados oficiais.Você declara estar ciente e concorda que:a) Os Grupos VIP têm finalidade exclusivamente informativa. Trata-se de canal de comunicação, não de canal de venda. A Q2 Ingressos não comercializa ingressos dentro de grupos de WhatsApp, Telegram ou de qualquer outra plataforma de mensagens. NÃO FAÇA PIX PARA CONTAS QUE NÃO SEJAM DE TITULARIDADE DA Q2 INGRESSOS LTDA. A Q2 NÃO SOLICITA PIX.b) O serviço de mensagens utilizado (WhatsApp, Telegram ou similar) é prestado pela respectiva plataforma terceira, não pela Q2 Ingressos. A Q2 apenas administra o grupo como facilitadora dos comunicados oficiais, não sendo responsável pelo funcionamento, disponibilidade, segurança, política de privacidade ou termos de uso da plataforma de mensagens utilizada, os quais devem ser observados diretamente pelo Usuário junto à respectiva provedora.c) TODA E QUALQUER COMPRA DE INGRESSO DEVE SER REALIZADA EXCLUSIVAMENTE POR MEIO DOS CANAIS OFICIAIS DA Q2 INGRESSOS, quais sejam, site www.q2ingressos.com.br, App "Q2 INGRESSOS", Totens de Autoatendimento, bilheteria física, sede da Q2 Ingressos, pontos de venda autorizados e, quando aplicável, o serviço oficial de revenda entre particulares regulado pelo ANEXO II.d) CUIDADO COM FRAUDES. Eventuais ofertas de ingressos feitas dentro de grupos de mensagens — seja por terceiros, seja por contas que se passam pela Q2 Ingressos ou por seus colaboradores — NÃO SÃO RECONHECIDAS PELA Q2. A Q2 Ingressos não vende ingressos por mensagem privada, link encurtado, transferência via PIX para chave pessoal de terceiros, nem por qualquer outro meio fora dos canais oficiais. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma oferta, comunicação ou link, entre em contato conosco pelos canais oficiais antes de efetuar qualquer pagamento.e) Mensagens, links, áudios, imagens, contatos ou opiniões eventualmente compartilhados por outros membros dentro do Grupo VIP são de exclusiva responsabilidade dos respectivos autores, não refletindo posicionamento, garantia ou recomendação da Q2 Ingressos. A Q2 poderá, a seu exclusivo critério, remover mensagens, advertir, silenciar ou remover do grupo Usuários que pratiquem ofertas irregulares, divulguem links suspeitos, ofendam terceiros ou descumpram este TCU.f) A participação nos Grupos VIP é facultativa e revogável a qualquer tempo pelo Usuário, bastando sair do grupo na plataforma de mensagens correspondente.g) Para a operação dos Grupos VIP, a Q2 poderá tratar dados pessoais como número de telefone, nome de usuário e identificadores fornecidos pela plataforma de mensagens, exclusivamente para a finalidade de envio dos comunicados, nos termos da Política de Privacidade.Do pagamentoVocê se compromete a utilizar a nossa plataforma nos exatos termos do presente instrumento, obedecendo as leis brasileiras vigentes, de maneira ética.Ressaltamos que todos os pagamentos realizados por meio da plataforma da Q2 estão sujeitos à análise e aprovação por terceiros parceiros, como instituições financeiras, processadoras de pagamento e bancos. Em caso de recusa de pagamento, a responsabilidade pela decisão de não aprovação é exclusiva do parceiro financeiro envolvido, não cabendo à Q2 solucionar este processo de análise de forma diversa.A exclusivo critério da Q2 INGRESSOS, as compras de ingressos, na modalidade online, realizadas nas 48 horas que antecedem o evento poderão ser pagas exclusivamente via PIX. Caso queira comprar no cartão, a opção estará disponível na bilheteria física ou na sede da Q2 Ingressos. Informamos também que, devido à proximidade do evento (MENOS DE 48 HORAS), não será possível realizar cancelamentos de ingressos adquiridos dentro deste prazo, mesmo que dentro do período de 7 dias após a compra.Para tanto, ao utilizar a nossa plataforma e suas funcionalidades no que concerne a pagamentos, você declara ciência de que sua compra está sujeita à aprovação de crédito da operadora do cartão, bem como a disponibilidade de ingressos, garantindo ciência e/ou se obrigando:a) Inserir dados completos, atualizados e verdadeiros, ainda que o evento seja gratuito;
b) Conferir atentamente os dados do pedido (data, horário, local, quantidade, setor e evento) antes de finalizar a compra. Não será permitido a troca de qualquer especificação da compra após a aprovação, ressalvado o direito de arrependimento, de no máximo 7 dias contados a partir do dia da compra e de no máximo 48 horas antes do evento;
c) Que a Q2 INGRESSOS poderá, a seu exclusivo critério, fornecer ingressos com cancelamento gratuito a qualquer tempo pelo comprador, mediante condição de preço diferenciada, conforme anúncio.
d) Que o ingresso adquirido será válido somente para o evento, data e horário escolhidos no momento da compra, não sendo permitida a troca por outro ingresso, ainda que do mesmo valor.
e) Que para eventos com poltronas e/ou mesas numeradas, o ingresso fica válido somente para ocupação das poltronas/meses escolhidas no momento da compra;
f) Que a taxa de serviço (taxa de conveniência) e o custo de parcelamento (incidente sobre as compras parceladas) não serão estornados, INCLUSIVE DURANTE O PRAZO DE 7 DIAS CONTADOS DA COMPRA.
g) Que a Q2 Ingressos, por medida de segurança, não faz estornos parciais de compras, e desta forma, em caso de compra de mais de um ingresso para o mesmo evento, aconselha que sejam adquiridos de forma separadas, para possibilitar eventual acolhimento de pedido de estorno;
h) De acordo com a Lei Federal poderemos diferenciar as taxas e valores de acordo com o meio de pagamento que você utilizar, como por exemplo, boleto, cartão de crédito, crédito parcelado, débito, PIX, etc.
i) Arcar com os valores cobrados na fatura do cartão de crédito, caso seja a forma de pagamento escolhida, sendo que tal cobrança virá em nome de "Q2 INGRESSOS". O valor do ingresso poderá ser aumentado em caso de compra parcelada no cartão de crédito.
j) Adquirir os ingressos tão somente por meio da plataforma da Q2 INGRESSOS, App "Q2 Ingressos", Totens de Autoatendimento ou pontos de vendas autorizados, os quais conterão colaboradores autorizados, logomarca e lugar identificado previamente. Em caso de dúvida acerca de ponto de venda autorizado, você pode realizar contato conosco para melhor se informar. A aquisição de ingresso de outro Usuário só será reconhecida pela Q2 Ingressos quando realizada por meio do serviço oficial de revenda entre particulares disciplinado pelo ANEXO II.
k) Em caso de compra em ponto de venda não autorizado ou revendedor não autorizado, a Q2 INGRESSOS em nada se responsabilizará. Consulte, sempre, a lista de pontos de vendas físicos de cada evento no nosso site.Responsabilidades e obrigações dos consumidoresAo utilizar a nossa plataforma você se obriga a:a) Fornecer todas as informações e documentos que forem solicitados através dos nossos canais oficiais, caso seja necessária alguma validação da compra por parte da Q2 INGRESSOS ou de nossos processadores de pagamentos.
b) Preencher e assinar corretamente, quando solicitado, a Declaração de Compra, como forma de validação da compra e da identidade. Em caso de compras em que o comprador e titular do cartão for a mesma pessoa, uma assinatura é suficiente, porém, caso o comprador e o titular sejam pessoas diferentes, será necessário a assinatura de ambos.
c) Apresentar, sempre que requerido, na portaria do evento, um documento de identidade com a foto do titular do cartão e/ou o cartão utilizado na compra, caso você tenha adquirido ingressos via cartão de crédito, sob pena de ter o direito de acesso ao evento negado, sem que tal fato gere direito a indenização de qualquer espécie. Tratando-se de Ingresso adquirido por meio do serviço de revenda (ANEXO II), o Comprador deverá apresentar documento de identidade compatível com a titularidade transferida, observadas as regras complementares do referido Anexo.
d) Promover a segurança do ingresso, seja físico ou digital, a partir do momento em que o receber, não divulgando-o publicamente, sobretudo em redes sociais, ou permitindo o acesso de terceiros a ele. O ingresso, seja ele físico ou digital (e-ticket) é de sua responsabilidade, não havendo a possibilidade de emissão de 2ª via;
e) Arcar com a taxa eventualmente cobrada pela processadora de pagamento, para fins de saque do crédito decorrente do estorno, no caso de você solicitar o cancelamento da compra;
f) Isentar a Q2 INGRESSOS de qualquer responsabilidade sobre a realização dos eventos para os quais foram adquiridos os ingressos. Conforme já informado, nós não somos os organizadores dos eventos, fornecendo apenas a plataforma para que eles vendam seus ingressos e gerenciem seus participantes.Os eventos realizados durante algum período de calamidade pública decretado pelo Governo Federal, Estadual e/ou Municipal, ou ainda, durante o período de emergência de saúde pública de importância nacional e/ou internacional decorrente de pandemia e outras calamidades, o que encerrar-se por último, ao utilizar a nossa plataforma e suas funcionalidades, você declara expressamente estar cientes e concordar que:a) Você assume todos os riscos de saúde envolvidos na sua participação nos eventos ocorridos neste período, tanto conhecidos como desconhecidos, mesmo se advindos da negligência de terceiros;
b) Nós não possuímos qualquer responsabilidade sobre a realização e autorização de realização do evento, solicitação de documentos, análise, triagem, ou qualquer consequência advinda da sua participação livre e consciente nos eventos durante o período acima mencionado.Caso o seu cadastro seja excluído, todos os ingressos eventualmente adquiridos e ainda não utilizados poderão ser inativados/cancelados para a sua proteção.Da entrega e utilização dos ingressosOs ingressos estarão disponíveis dentro da própria plataforma e no App.Cabe a você preencher corretamente o formulário de inscrição e deixá-los de modo que não interfira no recebimento de nossos comunicados e materiais, não sendo aceitável nenhuma escusa caso não tenha tido acesso a algum e-mail ou mensagem eletrônica em virtude de falta de sistema de anti-spam, filtros ou similares, e outros que não são de nossa responsabilidade, o que não gerará qualquer tipo de expectativa de direito ou indenização.Os ingressos são associados a um código QR CODE ou análogo que terá sua leitura de validação na entrada do evento. Após o recebimento, cabe a você mantê-los em segurança, não divulgando-os publicamente, sobretudo em redes sociais, ou permitindo o acesso de terceiros a eles.Os ingressos comprados na plataforma da Q2 INGRESSOS são, em regra, nominais, cabendo ao organizador decidir pela conferência dessa informação no momento de acesso ao evento. A não conferência dessa informação não gerará qualquer tipo de expectativa de direito ou indenização. Já os ingressos físicos, adquiridos na bilheteria do evento, ou nos pontos de vendas físicos, em regra, não são nominais. Não haverá a emissão de 2ª via de ingressos, sob nenhuma hipótese.Em caso de perda, extravio, furto, ou roubo do ingresso, seja ele físico ou digital (e-ticket) você se compromete a nos notificar imediatamente, informando os dados da compra, como dados do cartão, QR CODE, dentre outros, para que se proceda o cancelamento do mesmo. Nós não nos responsabilizamos por ingressos perdidos, furtados, extraviados, roubados, dentre outras situações, ou seja, não haverá qualquer reposição do mesmo, devendo, caso queira, efetuar outra compra.Venda de ingressosObjetivando a clareza do presente, você, ao entrar em nossa plataforma, escolherá o evento desejado, confirmando seus dados cadastrais (identificação do usuário), escolhendo a forma de pagamento procedido de sua confirmação.De acordo com a Lei nº 13.455, de 25 de junho de 2017, os preços dos ingressos poderão ser diferenciados em função do prazo ou do instrumento de pagamento utilizado. Da mesma forma, a taxa de serviço poderá ser diferenciada em razão do prazo e do instrumento utilizado para o pagamento.SERÁ(ÃO) COBRADA(AS) TAXA(S) PARA A AQUISIÇÃO DE INGRESSOS NA PLATAFORMA ONLINE/SITE, CUJO PERCENTUAL/VALOR SERÁ INDICADO EM MOMENTO ANTERIOR À CONFIRMAÇÃO DA COMPRA, EM TODAS AS TELAS QUE DEVEM SER PERCORRIDAS PARA CONCLUIR A COMPRA.Após a confirmação de aprovação do pagamento, que poderá ser feita por intermédio financeiro, nós recolhemos o valor correspondente, deduzida a taxa de serviço repassando ao organizador o valor restante, de acordo com o modelo de recebimento escolhido, por isso, é importante você saber que o recurso/dinheiro resultado da venda dos ingressos não fica sob a nossa tutela, uma vez que é repassado para o proprietário do evento.Por segurança, as compras realizadas utilizando cartão de crédito que necessitem de confirmação ou validação adicional poderão passar pelo processo de análise aprofundada. Neste procedimento, nós poderemos entrar em contato com você, por meio dos seus dados cadastrais, e requerer o envio de documentos pessoais para verificação da sua identidade. Outros dados e documentos podem ser solicitados, levando-se em consideração o caso concreto.Caso haja a negativa de envio de documentos para a validação da compra e do cadastro, nós nos reservamos o direito de proceder com o imediato cancelamento dos ingressos adquiridos, bem como o encerramento do cadastro.Caso seja identificada alguma inconsistência no procedimento de pagamento, a compra poderá ser submetida a um novo processo de verificação, a qualquer momento, podendo a Q2 INGRESSOS, não autorizar a compra em caso de suspeita de irregularidade e/ou fraude.Nós nos reservamos no direito de cancelar as vendas cuja análise dos dados revelem uma venda de risco, por averiguar dados inconsistentes ou que sejam potencialmente vendas de cambistas, bem como na hipótese de informações equivocadas sobre evento, prestado pelo produtor do evento.Fila virtual e ações promocionaisPara eventos de alta demanda, a Q2 Ingressos poderá adotar mecanismos de fila virtual, pré-venda exclusiva, ações promocionais e outras dinâmicas similares de organização do acesso à compra. Você declara estar ciente e concorda que:a) O ingresso na fila virtual, na pré-venda exclusiva ou em qualquer ação promocional NÃO GARANTE A AQUISIÇÃO DO INGRESSO. Trata-se apenas de uma forma organizada de acesso à etapa de compra, observada a disponibilidade efetiva de estoque no momento em que o Usuário chega à tela de finalização.b) O ESTOQUE DE INGRESSOS É LIMITADO e definido exclusivamente pelo produtor/organizador do evento, podendo esgotar-se a qualquer momento, inclusive enquanto o Usuário aguarda na fila ou seleciona o ingresso. A Q2 Ingressos não se responsabiliza pelo esgotamento de estoque ou pela impossibilidade de finalização da compra por essa razão, não cabendo qualquer indenização, prioridade futura, compensação ou expectativa de direito.c) Em pré-vendas exclusivas (por exemplo, pré-venda para clientes de determinado cartão, fã-clube, parceiro comercial, assinante de plataforma ou similar), o direito de acesso à pré-venda está sujeito à comprovação dos requisitos estabelecidos pelo produtor/organizador e à validação da Q2 Ingressos. A comprovação do requisito garante o acesso à etapa de compra, mas não garante a aquisição do ingresso, que permanece condicionada à disponibilidade de estoque.d) A posição na fila virtual é atribuída de forma automatizada e impessoal, podendo variar conforme horário de entrada, condições técnicas de conexão do Usuário, comportamento de risco identificado pelos sistemas antifraude da Q2 e demais critérios técnicos. Não há influência da Q2 Ingressos sobre a posição individual de cada Usuário na fila e a Q2 não realiza alterações manuais de posição, sob nenhuma hipótese.e) Eventuais falhas de conexão, instabilidades de rede do Usuário, abandono da página, fechamento do navegador/aplicativo, expiração do tempo de sessão ou troca de dispositivo durante a fila virtual ou a etapa de compra poderão acarretar a perda da posição e a necessidade de reingresso ao final da fila, sem que isso gere direito a indenização ou prioridade.f) A Q2 Ingressos poderá adotar mecanismos automatizados para identificar e bloquear acessos por bots, scripts, automações, múltiplas contas, múltiplas abas simultâneas e demais práticas que comprometam a equidade da fila virtual ou da ação promocional, podendo cancelar inscrições e compras realizadas em desconformidade.g) Cupons promocionais, descontos, brindes e ações de marketing são oferecidos em quantidade e por período limitados, conforme regras específicas divulgadas pelo produtor/organizador ou pela Q2 em cada campanha, e podem ser encerrados a qualquer tempo, inclusive antes do prazo originalmente previsto, no caso de esgotamento.Lotes de ingressosOs ingressos comercializados por meio da Q2 Ingressos poderão ser disponibilizados em lotes, conforme estratégia comercial definida pelo produtor/organizador do evento. Você declara estar ciente e concorda que:a) CADA LOTE POSSUI QUANTIDADE LIMITADA DE INGRESSOS, definida exclusivamente pelo produtor/organizador. Esgotada essa quantidade, o respectivo lote é encerrado automaticamente, passando-se ao lote seguinte (quando houver) ou ao encerramento das vendas.b) Os lotes poderão ser mais caros ou mais baratos que o lote anterior, conforme a dinâmica comercial do evento. Lotes promocionais (por exemplo, "lote pipoca", "lote estudante", "primeiro lote", "lote de lançamento") poderão ter preço inferior ao lote-base, com quantidade ainda mais restrita e regras específicas de elegibilidade indicadas no momento da compra.c) A migração entre lotes ocorre de forma automática e instantânea com o esgotamento do lote anterior, podendo o Usuário, ao chegar à tela de finalização, deparar-se com preço diferente do exibido em tela anterior ou no anúncio inicial do evento, sem que isso configure publicidade enganosa, alteração unilateral abusiva ou descumprimento contratual. O preço efetivamente cobrado é o exibido no momento da confirmação da compra, sempre antes da finalização do pagamento.d) Não há direito à compra de ingresso pelo preço de lote já encerrado, ainda que o Usuário tenha iniciado a navegação ou a seleção do ingresso antes do esgotamento. A consolidação do preço se dá apenas com a efetiva confirmação do pagamento.e) A Q2 Ingressos poderá, a critério do produtor/organizador, reabrir lotes anteriormente encerrados, criar novos lotes ao longo da campanha, encerrar antecipadamente um lote ou alterar a quantidade disponível, conforme demanda do evento, sem que isso gere direito a indenização, equiparação de preço ou expectativa de direito aos Usuários que adquiriram em lote anterior ou posterior.f) Lotes promocionais e cupons de desconto não são cumulativos entre si, salvo expressa indicação em contrário na própria campanha.g) A taxa de serviço incidirá sobre cada lote conforme percentual ou valor divulgado, podendo variar entre lotes de um mesmo evento, inclusive em razão do meio de pagamento utilizado, nos termos da Lei nº 13.455/2017 e da seção "Do pagamento" deste TCU.Da meia-entradaA compra de meia entrada e/ou outros descontos estará sujeita às regras locais a serem observadas pelos produtores/organizadores de cada evento. Consulte a página oficial do referido espetáculo. Nós não nos responsabilizaremos pelo cumprimento de tais políticas por parte dos realizadores.Cancelamento e reembolso das transaçõesIMPORTANTE: AS TAXA DE CONVENIÊNCIA, TAXA DE PARCELAMENTO E TAXA DE PROCESSAMENTO NÃO SERÃO REEMBOLSADAS, EM HIPÓTESE ALGUMA, SEJA EM CASO DE ARREPENDIMENTO, SEJA EM OUTROS CASOS QUE A DEVOLUÇÃO DO VALOR DE FACE DO INGRESSO SEJA ACEITA E DEFERIDA PELA Q2 INGRESSOS.Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço, estará garantido. A solicitação deve ser feita ao suporte, no prazo máximo de 7 (sete) dias, contados do dia da compra. Ainda que esteja dentro dos 7 dias, o pedido de estorno não pode ser realizado dentro das últimas 48 horas que antecedem o evento.As regras de arrependimento previstas nesta seção aplicam-se exclusivamente à compra de ingressos realizada diretamente no canal oficial da Q2 Ingressos. A operação de revenda entre Usuários, regulada pelo ANEXO II, tem natureza específica de transferência onerosa de bem digital entre particulares, com regras próprias de arrependimento, conforme detalhado naquele Anexo.PASSADO O PRAZO DE DIREITO DE ARREPENDIMENTO CITADO ACIMA, BEM COMO NAS 48 (QUARENTA E OITO) HORAS QUE ANTECEDEM O EVENTO, E APÓS A REALIZAÇÃO DO SHOW/EVENTO, NÓS NÃO FAREMOS, SOB HIPÓTESE ALGUMA, DEVOLUÇÃO DOS VALORES DOS INGRESSOS ADQUIRIDOS.Somente o usuário (pessoa que realizou a compra na nossa plataforma) poderá solicitar reembolso de seu(s) ingresso(s), salvo quando participante (quem irá de fato utilizar o ingresso) e usuário forem a mesma pessoa.Você será responsável por qualquer equívoco ou atraso no cadastramento dos dados bancários para reembolso dos valores.O prazo de estorno não é definido por nós (Q2 INGRESSOS), e sim pelo emissor do cartão (BANCO) que foi utilizado como meio de pagamento, e, desta forma, o prazo para o estorno se concretizar, variará de banco para banco, podendo ser efetivado em até 120 dias úteis após a solicitação e o envio dos dados bancários.Para a sua segurança, em casos de compras realizadas fora do padrão e/ou que apresentem indícios de fraude identificadas pelo Sistema de Análise de Risco, nós poderemos suspender e obstar a compra, e em seguida solicitar a você a cópia digitalizada dos documentos do titular do cartão de crédito utilizado nas compras, bem como, se necessário, a sua foto selfie junto ao seu documento pessoal para validação, bem como outros documentos, visando legitimá-las. Neste caso, o contato será feito por meio de contato informando pelo usuário no cadastro.Para a sua segurança, nós poderemos limitar o número de ingressos por CPF e/ou por login, a nosso exclusivo critério.O prazo para o envio da documentação referida acima será estabelecido pela Q2 INGRESSOS, de acordo com a data e horário em que o evento ocorrerá, de forma que, remetido o documento por você, nós procederemos com a análise, e, após, daremos um retorno por meio do mesmo e-mail utilizado para a compra, ou outro canal de contato oficial.Caso os documentos não sejam enviados por você, no prazo determinado, ficará a nosso cargo cancelar/suspender, ou não, a transação, a nosso exclusivo critério.Nós poderemos, ainda, solicitar a você, que seja apresentado, obrigatoriamente, na portaria do evento, um documento de identidade, com foto do titular do cartão ou o próprio cartão utilizado na compra, para fins de validação da compra. Caso você não envie as informações requeridas por nosso time, poderemos cancelar a transação sem que tal fato gere expectativa de direito ou indenização de qualquer espécie.A Q2 INGRESSOS somente emite Nota Fiscal para organizadores e/ou produtores, tendo em vista serem estes os tomadores dos serviços prestados. Qualquer documento fiscal deverá ser solicitado diretamente ao proprietário do evento.Transferência e revenda de titularidade de ingressoA movimentação de titularidade de ingresso entre pessoas, na plataforma Q2 Ingressos, é disciplinada por dois instrumentos próprios, anexos integrantes deste TCU:
•ANEXO I — Regras de Uso – Transferência de Titularidade de Ingresso, aplicável à transferência gratuita do ingresso pelo titular original a pessoa de sua confiança (familiar, amigo, presenteado);
•ANEXO II — Termos do Serviço de Revenda entre Particulares, aplicável à revenda onerosa intermediada pela Q2 Ingressos, com preço de anúncio definido pela Plataforma e Taxas de Serviço expressamente apresentadas no carrinho.
A TRANSFERÊNCIA GRATUITA NÃO É UM SERVIÇO PARA REVENDA DE INGRESSOS. PARA REVENDER UM INGRESSO, O USUÁRIO DEVE UTILIZAR EXCLUSIVAMENTE O SERVIÇO REGULADO PELO ANEXO II. NÃO COMPRE INGRESSOS DE TERCEIROS POR CANAIS NÃO OFICIAIS. SÓ ACEITE A TRANSFERÊNCIA GRATUITA DE PESSOAS DE SUA CONFIANÇA. A Q2 INGRESSOS NÃO SE RESPONSABILIZA POR INGRESSOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS FORA DA PLATAFORMA.SE FOR IDENTIFICADO QUE O SERVIÇO DE TRANSFERÊNCIA GRATUITA (ANEXO I) FOI UTILIZADO COMO MEIO DISSIMULADO DE REVENDA, OU SE FOR IDENTIFICADA REVENDA POR QUALQUER OUTRO CANAL NÃO AUTORIZADO PELA Q2, O INGRESSO PODERÁ SER CANCELADO. O CAMBISMO É PROIBIDO PELA LEI Nº 1.521, DE 26 DE DEZEMBRO DE 1951 — LEI DOS CRIMES CONTRA A ECONOMIA POPULAR — E, NO CASO DE EVENTOS ESPORTIVOS, PELA LEI GERAL DO ESPORTE. O VENDEDOR PODERÁ SER RESPONSABILIZADO NOS TERMOS DA LEI.Os procedimentos operacionais, prazos, hipóteses de bloqueio e demais condições específicas de cada operação estão detalhadas nos respectivos Anexos.A Q2 não se responsabiliza por compras efetuadas fora da Plataforma Q2 Ingressos ou em seus pontos de venda não oficiais. Ressaltamos que todo ingresso advindo de cambistas poderá ser bloqueado.Caso fortuito ou força maiorEm caso de cancelamento e/ou reagendamento de shows/eventos devido à caso fortuito ou força maior, nos termos do art. 393 do Código Civil Brasileiro, por se tratar de eventos extraordinários, nós não nos responsabilizaremos pelo estorno imediato dos valores dos ingressos. Nestes casos, aconselhamos que você aguarde manifestação do produtor proprietário do evento acerca de tais devoluções ou reagendamento do evento.Privacidade dos usuáriosO tratamento das informações e dados pessoais coletados por meio da nossa plataforma é regulado e aprofundado na Política de Privacidade disponível para consulta no site www.q2ingressos.com.br.A "Política de Privacidade" é parte integrante e indissociável do presente Termos de Uso da Q2 INGRESSOS, e, em caso de disposições conflituosas, deverá prevalecer o descrito na norma mais específica.Sem prejuízo do consentimento já manifestado na seção "Proteção de dados" deste TCU, o Usuário poderá, a qualquer tempo, exercer os direitos previstos no art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, por meio do contato com o Encarregado de Dados (DPO) da Q2 Ingressos.Do foroAs partes elegem o foro da Comarca de Franca - Estado de São Paulo para dirimir qualquer controvérsia do presente instrumento, renunciando-se a qualquer outro por mais privilegiado que seja.Do acordoAo utilizar nosso site e aplicativos, você concorda com o presente Termos de Uso. Versão 004 — Atualizada em 26 DE MAIO DE 2026, registrado no 1º Oficial de Registro de Imóveis, Títulos e Documentos da cidade de Franca, Estado de São Paulo.Este TCU é acompanhado e integrado pelos seguintes Anexos:
•ANEXO I — Regras de Uso – Transferência de Titularidade de Ingresso
•ANEXO II — Termos do Serviço de Revenda entre Particulares
Q2 INGRESSOS LTDA
CNPJ nº 21.233.248/0001-72 — Av. Vereador Jose Granzotte, nº 2345, Jardim Piratininga, Franca-SP, CEP 14403-597ANEXO IREGRAS DE USO da Transferência de Titularidade de IngressoA transferência de titularidade de ingresso não está disponível para todos os eventos. Antes de tentar realizar a transferência, confira na página do evento se esta opção foi disponibilizada pelo produtor.A seguir, você encontra as regras para o uso do serviço de transferência de titularidade de ingresso na plataforma Q2 Ingressos. Leia com atenção antes de utilizar o recurso.1. O que é a transferência de titularidade?É a possibilidade de transferir o ingresso comprado para outra pessoa, de forma segura, pela própria plataforma da Q2 Ingressos.Importante: a transferência se aplica apenas ao ingresso. Serviços adicionais contratados (serviço de ingresso reembolsável, benefícios VIP, produtos ou similares) não são transferidos.2. Qual é o prazo para transferência de titularidade?O titular da compra poderá transferir o ingresso no prazo de até 12 horas do horário previsto para início do evento ou no prazo personalizado pelo produtor e indicado na página do evento.3. Não é um serviço para revendaO serviço de transferência não deve ser usado para revenda de ingressos. Para revenda, o Usuário deve utilizar exclusivamente o serviço regulado pelo ANEXO II — Termos do Serviço de Revenda entre Particulares.
•Compre seus ingressos somente pelos canais oficiais da Q2 Ingressos.
•Não compre de terceiros por canais não oficiais.
•Aceite transferências apenas de pessoas da sua confiança.
•A Q2 Ingressos não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora da plataforma ou de vendedores não autorizados.
Se for identificado que houve revenda ou cambismo por meio do serviço de transferência gratuita, o ingresso poderá ser cancelado, e o responsável poderá ser punido na forma da lei, conforme a Lei nº 1.521/1951 (Crimes Contra a Economia Popular) e a Lei Geral do Esporte.4. E se eu mudar de ideia?
•O comprador original pode cancelar a transferência enquanto ela ainda não tiver sido aceita.
•Caso o destinatário recuse a transferência, o titular da compra pode indicar outro usuário.
5. Cancelamentos e ingressos reembolsáveis
•Uma vez realizada a transferência, o PRIMEIRO COMPRADOR não poderá cancelar o ingresso nem utilizar o serviço de ingresso reembolsável, caso tenha contratado.
•O novo titular também não poderá cancelar o ingresso ou pedir reembolso.
6. Segurança e análise de riscoTodos os ingressos podem ser submetidos a análise de risco, como medida de segurança contra fraudes, compras incomuns ou inconsistências de identidade. Nesses casos, o ingresso poderá ser temporariamente bloqueado até que a situação seja resolvida pelo titular da compra, ou até mesmo cancelado.7. Compras fora da Q2 IngressosIngressos adquiridos fora da plataforma Q2 Ingressos ou de pontos de venda não oficiais não são reconhecidos pela empresa, ressalvada a aquisição realizada por meio do serviço oficial de revenda entre particulares, regulado pelo ANEXO II.Ingressos vindos de cambistas, revendedores, canais não oficiais, sites falsos serão bloqueados, sem direito a reembolso ou acesso ao evento.Ingressos vindos de cambistas, revendedores, canais não oficiais, sites falsos serão apreendidos no dia do evento e não serão válidos para garantir a entrada.Q2 INGRESSOS LTDA — Data de publicação: 11/12/2025 | Consolidada como Anexo I em 26 DE MAIO DE 2026.ANEXO IITERMOS DO SERVIÇO DE REVENDA ENTRE PARTICULARESDisposições preliminaresEste Anexo regula o Serviço de Revenda entre Particulares disponibilizado pela Q2 Ingressos como canal oficial, seguro e regulado para a transferência onerosa de Ingressos entre Usuários, em harmonia com o corpo principal do TCU e com o ANEXO I.O Serviço de Revenda é estruturado como alternativa legítima e regulada à revenda informal, mediante (i) definição do preço de Anúncio pela própria Q2, (ii) eventual Teto de Revenda, (iii) transferência digital rastreável e (iv) mecanismos de prevenção a cambismo, fraude e falsificação.Disponibilidade: o Serviço de Revenda é oferecido exclusivamente para Ingressos de eventos de música (shows e festivais) e de teatro/cultura, podendo a Q2 ampliar ou restringir o escopo a seu critério, mediante comunicação aos Usuários. Eventos esportivos, neste momento, não estão contemplados.A utilização deste Serviço de Revenda implica aceitação integral deste Anexo, do corpo do TCU e do ANEXO I, no que aplicável.1. DefiniçõesPara os fins deste Anexo, e em complemento às definições do corpo do TCU:1.1. Vendedor: Usuário que, sendo titular legítimo de Ingresso adquirido originalmente no canal oficial da Q2 Ingressos, oferece o referido Ingresso para revenda nos termos deste Anexo.1.2. Comprador: Usuário que adquire, por meio do Serviço de Revenda, um Ingresso anunciado por um Vendedor.1.3. Anúncio: oferta pública de um Ingresso para revenda, publicada por um Vendedor na Plataforma.1.4. Transação de Revenda: operação de revenda concluída entre Vendedor e Comprador, intermediada pela Q2.1.5. Teto de Revenda: valor máximo, definido unilateralmente pela Q2, pelo qual um determinado Ingresso pode ser anunciado.1.6. Valor de Face: preço original do Ingresso, conforme constante no bilhete emitido no canal oficial.1.7. Taxas de Serviço da Revenda: valores cobrados pela Q2 do Comprador e/ou do Vendedor pela intermediação, segurança, validação e transferência digital, compreendendo, conforme o caso, a Taxa de Conveniência, a Taxa de Parcelamento e a Taxa de Processamento, todas apresentadas de forma destacada no carrinho antes da finalização, em observância ao corpo do TCU e à Lei nº 13.455/2017.2. Objeto e natureza da intermediação2.1. A Q2 atua, no Serviço de Revenda, exclusivamente como intermediadora tecnológica e operacional da transferência digital do Ingresso entre Vendedor e Comprador, retendo o valor da Transação até a confirmação da efetiva entrega.2.2. A Q2 não é parte na relação originária entre o Vendedor (na condição de titular original) e a produtora, casa de espetáculo ou organizador do Evento, cuja responsabilidade pelo Evento permanece regida pelo corpo do TCU.2.3. Para fins de prevenção a cambismo, fraude e falsificação, a Q2 adota, no Serviço de Revenda: verificação reforçada de identidade, controle de Teto de Revenda, transferência digital rastreável, validação técnica de autenticidade quando possível, retenção do valor da Transação e cooperação com autoridades competentes.3. Habilitação para vender e comprar3.1. Para utilizar o Serviço de Revenda, o Usuário deverá possuir cadastro ativo e regular na Q2 Ingressos, nos termos da seção "Do cadastro" do corpo do TCU.3.2. A Q2 poderá, a seu critério, exigir do Vendedor e do Comprador documentação adicional (KYC reforçado), inclusive cópia de documento de identidade com foto e selfie com o documento, em prazo razoável fixado pela Plataforma. A recusa ou impossibilidade de validação poderá ensejar a suspensão da habilitação para o serviço, sem prejuízo das demais sanções previstas no TCU.3.3. O cadastro é pessoal e intransferível. Aplica-se, no que couber, a regra de vedação a múltiplas contas prevista no corpo do TCU.4. Anúncio do Ingresso pelo Vendedor4.1. Ao publicar um Anúncio, o Vendedor declara, sob as penas da lei, ser legítimo titular do Ingresso, tê-lo adquirido em canal oficial da Q2 Ingressos e estar livre para dele dispor.4.2. O Vendedor deverá informar com precisão: Evento, data, setor, fileira/poltrona (quando aplicável), tipo de Ingresso (inteira, meia-entrada e outras categorias) e quaisquer restrições aplicáveis.4.3. Preço do Anúncio. O preço de Anúncio é definido pela Q2, podendo a Plataforma estabelecer Teto de Revenda específico por Evento, setor ou categoria, com base em critérios como Valor de Face, demanda observada e prevenção a práticas abusivas. Anúncios fora do preço definido não serão aceitos.4.4. O Vendedor declara estar ciente de que meia-entrada e demais benefícios sociais são intransferíveis. A oferta de Ingresso desse tipo na revenda exige que o Comprador também faça jus ao benefício e disponha dos respectivos comprovantes, sendo a conformidade de inteira responsabilidade das partes da Transação.4.5. O Anúncio poderá ser retirado pelo Vendedor a qualquer tempo, enquanto não houver Transação concluída. Após a conclusão, o Anúncio é vinculante e o Vendedor obriga-se à transferência do Ingresso conforme este Anexo.4.6. Autenticidade e validade do Ingresso. O Vendedor é integralmente responsável pela autenticidade e validade do Ingresso anunciado. A oferta de Ingresso falso, duplicado, já utilizado, cancelado pela produtora ou obtido fraudulentamente configura infração grave, sujeitando o Vendedor ao reembolso integral do Comprador, ao ressarcimento da Q2 por eventuais prejuízos e às sanções civis e criminais cabíveis, observado o disposto na seção "Do cadastro" do TCU.5. Aquisição do Ingresso pelo Comprador5.1. Antes da finalização da Transação, o Comprador terá acesso, no carrinho, ao detalhamento de:(a) preço do Ingresso anunciado; (b) Taxas de Serviço da Revenda; (c) eventuais tributos aplicáveis; (d) valor total a ser pago.5.2. A finalização da compra implica aceitação expressa do valor total e constituição, em caráter irrevogável e irretratável, da obrigação de pagamento, ressalvadas as hipóteses específicas de devolução previstas no item 9 deste Anexo.5.3. O Comprador declara estar ciente de que se trata de revenda entre particulares, podendo haver variações em relação à oferta original do canal oficial, devendo as particularidades ser conferidas no Anúncio.6. Pagamento, repasse e Taxas de Serviço6.1. O pagamento é processado integralmente pela Q2, por meio dos provedores por ela contratados, aplicando-se subsidiariamente, no que couber, as regras gerais da seção "Do pagamento" do corpo do TCU, incluindo a Lei nº 13.455/2017 quanto à diferenciação de preço por instrumento e prazo, e o prazo bancário de estorno de até 120 dias úteis quando aplicável.6.2. É expressamente vedado aos Usuários combinar pagamento por fora da Plataforma, sob pena de bloqueio imediato e perda do direito a qualquer suporte ou garantia da Q2.6.3. As Taxas de Serviço da Revenda são sempre apresentadas de forma destacada e prévia no carrinho, antes da finalização. Ao confirmar a compra, o Comprador adere expressamente aos valores apresentados.6.4. Repasse ao Vendedor. O valor devido ao Vendedor, descontadas as Taxas de Serviço aplicáveis, será liberado após a efetiva confirmação da transferência digital do Ingresso ao Comprador, conforme cronograma e meios divulgados pela Plataforma. A Q2 poderá reter o repasse em caso de: (a) suspeita fundada de fraude; (b) reclamação ativa do Comprador; (c) determinação de autoridade competente; (d) constatação de violação a este Anexo ou ao TCU.7. Transferência digital e identificação na portaria7.1. Confirmado o pagamento, a Q2 procederá à transferência digital do Ingresso do Vendedor para o Comprador, em ambiente seguro e rastreável, com alteração da titularidade para o nome do Comprador quando a tecnologia da bilheteria original permitir.7.2. Cabe ao Comprador conferir os dados imediatamente após o recebimento e reportar qualquer inconsistência à Q2, por canal oficial, em até 24 (vinte e quatro) horas.7.3. Identificação na portaria. Tratando-se de revenda intermediada com efetiva transferência de titularidade, o Comprador passa a constar como novo titular do Ingresso. Para acesso ao Evento, deverá apresentar, caso solicitado, documento oficial de identidade com foto compatível com a titularidade transferida e o respectivo e-ticket com QR Code, quando exigido pela produtora, observadas as regras específicas do Evento.7.4. O Ingresso adquirido por revenda passa a ser, em regra, nominal e intransferível ao novo titular, sendo vedada nova transferência ou nova revenda pelo Comprador, salvo expressa autorização da Q2 e/ou da produtora.8. Inexistência de direito de arrependimento na revenda8.1. O Usuário declara estar plenamente ciente e de acordo que, em razão da natureza específica da Transação de Revenda — revenda de Ingresso entre particulares, com transferência imediata, definitiva e irreversível da titularidade de bem digital pré-existente — não se aplica o direito de arrependimento previsto nos termos de uso, muito menos aquele do Código de Defesa do Consumidor à Transação de Revenda, por se tratar de operação entre particulares e não de aquisição direta de produto ou serviço fornecido pela Q2.8.2. Distinção em relação à compra no canal oficial. Esta cláusula não modifica o direito de arrependimento aplicável à compra original do Ingresso, realizada diretamente pelo titular originário no canal oficial da Q2 Ingressos, que permanece regulada pelo corpo do TCU (prazo de até 7 dias, descontadas as taxas de serviço, respeitada a limitação de 48 horas antes do Evento). A exceção desta seção incide exclusivamente sobre a Transação de Revenda.8.3. Após a confirmação da Transação de Revenda e a transferência do Ingresso, a operação é irrevogável, ressalvadas exclusivamente as hipóteses de devolução previstas nos itens 9 e 10 deste Anexo (cancelamento/adiamento do Evento e proteção do Comprador).8.4. O Usuário reconhece que a transferência digital do Ingresso na revenda opera efeitos imediatos perante a bilheteria original, sendo tecnicamente inviável o desfazimento unilateral.9. Cancelamento, adiamento ou alteração do Evento9.1. As regras de reembolso em caso de cancelamento, adiamento, alteração de local, data ou line-up do Evento são definidas pela produtora, casa de espetáculo ou organizador, e não pela Q2.9.2. Aplicam-se subsidiariamente, no que couber, as regras das seções "Cancelamento e reembolso das transações" e "Caso fortuito ou força maior" do corpo do TCU, em especial quanto à não restituição das Taxas de Serviço (Conveniência, Parcelamento e Processamento) e à não responsabilização da Q2 pelo estorno imediato em hipóteses de caso fortuito ou força maior.9.3. Constatado o cancelamento definitivo do Evento, caso a produtora conceda reembolso, a Q2 restituirá ao Comprador o valor por ele pago a título de Ingresso, descontadas as Taxas de Serviço já incorridas. O Vendedor não terá direito ao Valor de Face do Ingresso revendido nessa hipótese, considerando que o reembolso retorna à parte que efetivamente está em prejuízo na cadeia (o Comprador), respeitada a regra geral do organizador do Evento.9.4. Em caso de adiamento, o Ingresso permanece válido para a nova data e nenhuma das partes terá direito a reembolso pela Q2, salvo manifestação em contrário da produtora oficial.10. Análise de risco e bloqueio10.1. Aplicam-se ao Serviço de Revenda, no que couber, as regras de análise de risco previstas no corpo do TCU e no ANEXO I. O Ingresso objeto de Transação poderá ser bloqueado por suspeita de fraude, inconsistência de identidade ou padrão atípico, até a regularização.11. Limitação11.2. A Q2 poderá limitar o número de Ingressos revendidos por CPF, por Evento, por login ou por período, a seu exclusivo critério.12. Condutas vedadas no Serviço de Revenda12.1. Em adição às condutas vedadas previstas no corpo do TCU, é expressamente proibido ao Usuário:(a) revender Ingresso por preço diferente do definido pela Q2 ou acima do Teto de Revenda; (b) utilizar canais externos para combinar revenda do mesmo Ingresso já anunciado; (c) revender Ingresso falso, duplicado, obtido fraudulentamente, já utilizado ou cancelado; (d) utilizar o Serviço de Transferência Gratuita (ANEXO I) como meio dissimulado de revenda; (e) realizar pagamentos por fora da Plataforma; (f) negociar Ingressos de eventos não autorizados pelo Serviço de Revenda (em especial, eventos esportivos, neste momento).12.2. A constatação dessas condutas autoriza a Q2 a, isolada ou cumulativamente: (i) cancelar o Anúncio ou a Transação; (ii) bloquear ou cancelar o Ingresso; (iii) suspender ou encerrar a conta; (iv) reter valores até apuração; (v) comunicar autoridades; (vi) buscar reparação por perdas e danos.13. Tratamento de dados pessoais e consentimento (LGPD)13.1. O tratamento de dados pessoais no Serviço de Revenda observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a Política de Privacidade da Q2 Ingressos, integrante do TCU.13.2. Para a operação do Serviço, a Q2 realiza o tratamento de dados com fundamento, principalmente, em: (i) execução de contrato (art. 7º, V); (ii) obrigação legal/regulatória (art. 7º, II); (iii) legítimo interesse (art. 7º, IX), para prevenção a fraude e cambismo; (iv) exercício regular de direitos (art. 7º, VI); e (v) consentimento (art. 7º, I), para finalidades específicas (marketing, compartilhamento operacional com produtoras, perfilamento antifraude por soluções automatizadas).13.3. Consentimento expresso. Ao se cadastrar e utilizar o Serviço de Revenda, o Usuário consente expressamente com o tratamento e o compartilhamento de seus dados pessoais para tais finalidades específicas, podendo revogar o consentimento a qualquer tempo, sem prejuízo da licitude do tratamento previamente realizado e das demais hipóteses legais autorizadoras.13.4. Os direitos do titular (art. 18 da LGPD) e o canal do Encarregado de Dados (DPO) estão indicados na seção "Privacidade dos usuários" do corpo do TCU e detalhados na Política de Privacidade.14. Responsabilidade da Q2 no Serviço de Revenda14.1. A Q2 responde pela disponibilidade razoável e bom funcionamento técnico do Serviço, pela transferência segura dos Ingressos quando tecnicamente viável e pela aplicação dos procedimentos de segurança aqui descritos.14.2. A Q2 não se responsabiliza por:(a) atos, omissões, fraudes ou descumprimentos imputáveis aos Usuários; (b) cancelamento, adiamento, alteração ou má execução do Evento pela produtora; (c) qualidade, conteúdo ou características artísticas do Evento; (d) falhas decorrentes de caso fortuito, força maior ou atos de terceiros; (e) uso indevido da meia-entrada e demais benefícios sociais pelas partes da Transação; (f) interrupções programadas ou emergenciais da Plataforma, devidamente justificadas; (g) USUÁRIOS SEM ANTIVÍRUS EM SUAS MÁQUINAS E DISPOSITIVOS.14.3. A responsabilidade total da Q2 perante o Usuário no âmbito do Serviço de Revenda, em qualquer hipótese, limita-se ao valor da Taxa de Serviço da Revenda efetivamente paga na Transação em discussão, ressalvadas as hipóteses em que a lei expressamente impedir tal limitação.15. Disposições finais e remissão ao TCU15.1. As matérias não tratadas neste Anexo II — em especial captação de imagem e voz, propriedade intelectual, comunicações com o Usuário, suspensão de cadastro, alterações dos termos e foro — regem-se subsidiariamente pelo corpo do TCU, no que couber.15.2. Este Anexo é parte integrante e indissociável do TCU. Em caso de aparente conflito sobre matéria específica do Serviço de Revenda, prevalece o disposto neste Anexo, como norma especial.15.3. A Q2 poderá alterar este Anexo a qualquer tempo, observada a forma de alteração prevista para o TCU.Q2 INGRESSOS LTDA
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